Quid potencia a las organizaciones que buscan visualizar y recrear estrategias, productos y servicios, capitalizando oportunidades de negocio y brindando mayor valor a sus clientes
Se lleva a cabo una investigación sobre la experiencia, se identifican oportunidades y se diseñan planes de mejora en la estrategia omnicanal: customer journey maps, arquetipos, entrevistas etnográficas, mapas de puntos de contacto, test de usabilidad. Junto a los clientes se co-crean nuevas estrategias y soluciones centradas en las personas, promoviendo asimismo la innovación en productos digitales, servicios y procesos evolutivos. Se llevan a cabo estrategias de innovación, creación y gestión de áreas de CX, estrategias de desarrollo y adopción de cultura centrada en el cliente. La mejora continua constituye un componente central de la cultura organizacional, resultando una ventaja competitiva, en tanto incluye las necesidades del cliente, como visión en todos los componentes de la empresa.